《首席产品官1》-- 用户调查与需求管理

摘要: 关于用户调查与需求管理，参考《首席产品官1》

【对数据分析、人工智能、金融科技、风控服务感兴趣的同学，欢迎关注我哈，阅读更多原创文章】
我的网站：潮汐朝夕的生活实验室
我的公众号：潮汐朝夕
我的知乎：潮汐朝夕
我的github：FennelDumplings
我的leetcode：FennelDumplings

---

用户调查

用户调查的相关概念及其关系

重要概念 — 用户，需求，场景

同一产品的用户可以有不同角色，对同一产品就会有不同需求。

需求的定义：

• 经济学：在一定时期内，既定价格水平下，消费者原意且能够购买的商品数量。
• 市场营销学：需求=购买欲望+购买力。
• 互联网产品：目标用户(既有的，潜在的)产生的期待，这种期待有可能通过互联网产品来满足。

互联网用户的需求有特殊之处：用户往往不能清晰地表达自己的需求，需要产品人深入进去才能真正理解。

场景：用户所处的环境及用户自身状态的总和。

一个用户面对的场景非常多；对用户做静态的、人口统计学的描述较容易；对用户的场景进行描述难得多。

需求产品场景的紧密关系

需求-场景

将用户经历的诸多场景按时间顺序串起来，基本能勾画出一个用户的特征。

需求，场景是一体两面的关系，无法分割(用户的需求实际是用户在场景中的需求)。

产品-场景

ofo例子：

扫码；用运营商流量安装 App；手机号注册；交99押金。

以上任何一个步骤的门槛都不低。但当产品和场景高度匹配时，这些门槛都不是问题。

产品和场景是互相影响的。

不能局限与自己的产品看产品和场景的互动。别人的产品可能影响你的产品所处的场景，从而对你产品产生影响。

按照与场景的关系划分产品类型

1. 适应场景的产品。
2. 开创新场景的产品 开创新场景的产品，产品人一生能做出一个就算不虚此生了。

用户调查的能力要求和步骤

原需求：用户最初的，原始的需求。管理之前的需求。

step1 界定用户调查的范围。

对什么样的人，调查什么需求。

step2 选定具体的调查对象

把用户分类，选取具体的调查对象。

e.g. 一个2B产品，用户不是企业而是企业中不同的人，高管和具体操作人员的需求是不同的是两类用户

step3 选定调查方法、准备调查问卷

(1) 一对多问卷调查
(2) 一对一访谈

step4 实施调查

很多问题到了实施阶段才会暴露出来。

实施阶段的注意事项：

(1) 积极投身实施，这种和用户深度接触的机会要珍惜，这是立身之本
(2) 在实施阶段主动发现问题
(3) 在完成问卷的基础上，尽量争取增量

step5 统计汇总和需求解读

不同层次的人解读出不同层次的东西。

调查问卷的设计

调查问卷设计三个方面重点考虑：问卷时长，问题类型，问卷结构。

问卷时长

问题类型

封闭式问题，开放式问题，半封闭式问题。

问卷结构

问卷的优化

网上有各种现成的问卷，利用别人成果没问题，但要根据自己的产品进行优化。

---

需求管理

内容和过程

砍需求(至少在最近的版本中不满足) -> 决定要满足的需求 -> 拆分或合并以便fw实施 -> 排优先级 -> 分批释放。

功能性需求：用户感知明显，在原需求，产品需求，版本需求中都是主体。

非功能性需求：安全性，可靠性，互操作性，健壮性，易用性，可维护性，可移植性，可重用性，可扩充性。

产品经理分工时，往往按照功能模块分。对自己的模块做规划时，开发功能性需求需要花大部分精力。功能性需求在产品文档中响应的规划也占大部分篇幅。

交互原型中体现的几乎都是功能性需求。

从步骤的角度理解需求管理

对原需求进行管理，形成产品需求池。

主动蒸发需求池，清理掉部分需求。

对需求池分批释放，形成版本需求 (产品经理统一进行)。

需求池中哪些需求释放到当前版本有很多因素：优先级、关联关系、技术实现难度和时间、运营需求和节奏。

从需求点的角度理解需求管理

一个完整的需求由一个个具体的需求点构成。

保留下来的需求点，单独看都是产品需要的，可行的，有价值的。

判断一个需求点的优先级，一般从三个方面考虑：与战略的相关性、对用户的影响(判断影响面和影响程度)、技术实现。

---